?? 售是一项很辛苦的工作，在日常的销售工作中，我们需要克服许许多多的困难，如天气、身体、客户、市场等。但是，作为销售人员，我们必须要具备坚持的精神。“锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。”
??? 我是一名新的销售人员，不像其他前辈们有过很多经历，也有丰富的经验。后来一次偶然机会，我陪同文山经销商郭杰一起去处理一起售后问题，在他的身上，我学到了很多。
??? 那天，我正好到郭总店里拜访他，这时他接到一个电话，说之前安装在马关县新公安局的两台BL4-4的水泵出了问题，要过去看一下。正好我也在那边，就陪同郭总一起过去了。文山到马关的距离较远，我们到的时候已经是下午1点钟。两台水泵是新安装的水泵，据客户反映水泵上不了水。郭总和我一起检查水泵，通过拆卸与测量，结论是电机没问题，但叶轮已经损坏。
??? 由于郭总这种型号的水泵卖得较少，对于其内部构造不是很清楚，而我一个新人，第一次处理售后，也不是特别熟悉。我们告诉客户，水泵的叶轮坏了，我们这边也没有合适的配件，只能等从公司发配件过来，要4天左右。但是由于公安局这边已经停水了，而且两台水泵都出现了问题，对方也甚是着急。没办法，我们只能把已经变形的叶轮敲成原来的样子，再重新调试。但马上就出问题了，变形的叶轮瞬间抱死。但是郭总不放弃，反复试了几次，终以失败告终。后来只能选择折中的办法，把两台水泵的配件叶轮全部拆下来，凑成一套，先让水能正常运行。最后终于正常。那个时候已经快晚上9点，我们也松了口气，然后就准备吃饭。
??? 吃完饭后，我提议回文山。可这个时候，郭总让我体会到了新界经销商身上特有的那份坚持。他说，待会还得去一趟公安局，我没怎么卖过这类水泵，拼接的叶轮万一有问题就不好了。果然，当我们重新测试的时候，水泵出了问题。虽然不是叶轮问题，但这次却是不小心的电路问题。当我们转动风扇叶子的时候，水泵会跟着转，就像一台单相电的水泵没有电容的感觉，我们很不解，明明一台三相的水泵，怎么变成单相电了，反复试了几次都是如此。郭总说，如果晚上弄不好，明天这边都要停水了。我们只能准备换电机。换电机的时候，突然发现，接线的控制盒里面，水泵的一根线掉了，可能由于之前的反复拆装，导致线路松动，顿时恍然大悟。当把那条线接好之后，水泵正常了。
??? 很庆幸，当我们缺项测试水泵的时候，电机没烧，同时也说明了新界水泵质量杠杠的。同时，如果不是郭总的坚持，我们也不会重新过去测试，最后会导致水泵上不了水，影响正常用水，而且电机也会烧掉。通过这次的售后过程，我从郭总身上学到了那一份给客户解决好售后的坚持。
??? 回程的路上，我问郭总，像您这样这么远还跑过来搞售后，很累吧？郭总告诉我，不只是累，而且亏钱，这两台水泵我从文山送到这边，本来就没赚多少，但我已经跑了四五次，连路费也亏进去，但水泵确实出问题了，是一定要给客户解决的。水泵是从我这拿的，我就有义务给客户做好服务，这是我做生意来这么多年的坚持。
??? 当我们到达文山的时候，已经是晚上11点58分了，我很清楚地记得这个时刻，也记住了那一场坚持。
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